Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś konsumentem, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Od umowy możesz odstąpić, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: sklep@mamy-zabawki.pl.

Termin na odstąpienie

Na odstąpienie od umowy masz 14 dni. Termin liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymała produkt.

Wystarczy wysłać wiadomość przed upływem tego terminu, aby zachować prawo do odstąpienia.

Adres do zwrotu

Przed odesłaniem towaru prosimy o kontakt z naszym zespołem, aby potwierdzić właściwy adres zwrotu – współpracujemy z różnymi dostawcami w całej Polsce.

Zwracany produkt odeślij nie później niż 14 dni od momentu odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności

Płatności (w tym koszt dostawy) zwracamy niezwłocznie – najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

Kiedy odstąpienie nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie obowiązuje w przypadku:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji klienta,
• produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie mogą być zwrócone z powodów higienicznych.

Więcej informacji i wzór formularza odstąpienia znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt ma wadę, możesz złożyć reklamację, kontaktując się z nami pod adresem: sklep@mamy-zabawki.pl.

Przed wysyłką reklamowanego towaru prosimy o kontakt w celu potwierdzenia właściwego adresu.

Twoje uprawnienia

W związku z wadą towaru możesz zażądać:

• wymiany towaru na wolny od wad,
• usunięcia wady (naprawy),
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy – jeśli wada jest istotna.

Bezpieczeństwo dostawy

Podczas odbioru przesyłki sprawdź opakowanie. Jeśli zauważysz uszkodzenia, otwórz paczkę w obecności kuriera i sporządź protokół szkody. Kurier ma obowiązek Ci w tym pomóc. Brak protokołu może utrudnić pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

Czas rozpatrzenia reklamacji

Na odpowiedź w sprawie reklamacji czekaj do 14 dni od momentu jej otrzymania. W tym czasie poinformujemy Cię o decyzji i dalszych krokach.

Szczegółowe zasady oraz wzór formularza reklamacyjnego znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.